Política de Reembolso

1. Compromiso con la Satisfacción

En myTheodemy, queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia de aprendizaje. Ofrecemos una política de reembolso justa y transparente que protege tanto a estudiantes como a profesores.

Esta política se aplica a todas las compras de cursos pagados realizadas en la plataforma myTheodemy. Los cursos gratuitos no están sujetos a esta política ya que no involucran transacciones monetarias.

2. Garantía de Reembolso de 7 Días

2.1 Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso completo bajo la garantía de 7 días, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra.
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso.
• No debe haber descargado materiales complementarios de manera excesiva (más de 5 archivos).
• No debe haber solicitado ni recibido un certificado de finalización.
• No debe tener un historial de abuso de la política de reembolso (más de 3 reembolsos en 90 días).

2.2 Cómo Funciona

El período de 7 días comienza en el momento exacto en que se completa la transacción de pago, no cuando accede al curso por primera vez. Por ejemplo:

• Compra realizada: Lunes 1 de enero a las 10:00 AM
• Fecha límite para reembolso: Lunes 8 de enero a las 10:00 AM

2.3 Sin Preguntas

Durante el período de 7 días, no le pediremos que justifique su solicitud de reembolso. Entendemos que un curso puede no ser lo que esperaba, y respetamos su decisión sin cuestionarla.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

3.1 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de myTheodemy.
2. Vaya a "Mi Aprendizaje" y encuentre el curso que desea reembolsar.
3. Haga clic en el menú (tres puntos) junto al curso y seleccione "Solicitar reembolso".
4. Complete el formulario con información básica (opcional: puede compartir comentarios para ayudarnos a mejorar).
5. Envíe la solicitud y recibirá una confirmación por correo electrónico.

3.2 Método Alternativo

Si tiene problemas con el proceso automatizado, puede solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a:

Incluya en su correo:

• Nombre completo y correo electrónico registrado
• Título del curso
• Fecha de compra
• Número de orden (si lo tiene disponible)

4. Tiempo de Procesamiento

4.1 Aprobación

Las solicitudes de reembolso dentro del período de 7 días se aprueban automáticamente si cumplen con las condiciones de elegibilidad. Recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.

4.2 Devolución del Dinero

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco).
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Otros métodos: Hasta 14 días hábiles.

El reembolso se procesará al método de pago original utilizado para la compra. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes.

4.3 Acceso al Curso

Una vez que se aprueba el reembolso, su acceso al curso se revoca inmediatamente. No podrá volver a acceder al contenido, materiales descargados o certificados asociados con ese curso.

5. Reembolsos Después de 7 Días

5.1 Política General

Después del período de garantía de 7 días, los reembolsos no están garantizados automáticamente. Sin embargo, evaluamos solicitudes caso por caso en circunstancias excepcionales.

5.2 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos después de 7 días en las siguientes situaciones:

• Problemas técnicos graves: Si el curso tiene errores técnicos significativos que impiden el aprendizaje y no se han resuelto en un plazo razonable.
• Contenido engañoso: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción publicada.
• Curso incompleto: Si el profesor no ha completado el curso según lo prometido y no hay actualizaciones.
• Violación de términos: Si el profesor ha violado los Términos de Uso de manera que afecta la calidad del curso.
• Emergencias personales: Situaciones médicas graves, fallecimiento de familiar cercano u otras emergencias verificables que impidan el uso del curso.

5.3 Proceso de Evaluación

Para solicitar un reembolso después de 7 días:

1. Envíe un correo electrónico detallado a refunds@mytheodemy.com explicando la situación.
2. Proporcione evidencia relevante (capturas de pantalla, documentación médica, etc.).
3. Nuestro equipo revisará su caso dentro de 5 días hábiles.
4. Recibirá una respuesta con la decisión y justificación.

5.4 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el porcentaje del curso completado o la gravedad del problema. Por ejemplo, si completó el 50% del curso antes de descubrir un problema técnico grave, podemos ofrecer un reembolso del 50%.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Cursos Gratuitos

Los cursos gratuitos (precio $0) no son elegibles para reembolsos ya que no involucran transacciones monetarias. Sin embargo, puede reportar problemas técnicos o de contenido a través de nuestro sistema de soporte.

6.2 Cursos con Cupones de Descuento

Si compró un curso con un cupón de descuento, el reembolso será por el monto efectivamente pagado, no por el precio original del curso. Por ejemplo:

• Precio original: $49.99
• Cupón aplicado: -$20.00
• Monto pagado: $29.99
• Reembolso: $29.99

6.3 Paquetes de Cursos

Si compró múltiples cursos en una sola transacción (paquete o bundle), la política de reembolso se aplica al paquete completo, no a cursos individuales. No podemos reembolsar cursos individuales de un paquete.

6.4 Cursos Regalados

Si recibió un curso como regalo, solo la persona que realizó la compra puede solicitar el reembolso. El receptor del regalo no puede solicitar reembolsos directamente.

6.5 Certificados Emitidos

Si ya ha completado el curso y recibido un certificado de finalización, no es elegible para reembolso, excepto en casos de problemas técnicos graves que afectaron significativamente su experiencia de aprendizaje.

6.6 Compras Fraudulentas

Si su tarjeta fue utilizada sin su autorización, contáctenos inmediatamente en security@mytheodemy.com. También debe reportar el fraude a su banco o emisor de tarjeta. Cooperaremos completamente con investigaciones de fraude.

7. Prevención de Abuso

7.1 Monitoreo de Patrones

Para proteger a nuestros profesores y mantener la sostenibilidad de la plataforma, monitoreamos patrones de reembolso que puedan indicar abuso del sistema:

• Solicitar reembolsos de más de 3 cursos en un período de 90 días.
• Completar más del 90% de un curso antes de solicitar reembolso.
• Descargar todos los materiales complementarios antes de solicitar reembolso.
• Patrones de compra y reembolso repetitivos del mismo curso.

7.2 Consecuencias del Abuso

Si detectamos abuso de la política de reembolso, nos reservamos el derecho de:

• Denegar solicitudes de reembolso futuras.
• Requerir justificación detallada para reembolsos.
• Suspender o terminar su cuenta.
• Tomar acciones legales en casos de fraude evidente.

7.3 Protección de Profesores

Los profesores reciben notificación de reembolsos que afectan sus cursos. En casos de abuso evidente, trabajamos con los profesores para proteger su contenido y compensación justa.

8. Contracargos (Chargebacks)

8.1 Política sobre Contracargos

Un contracargo es cuando disputa un cargo directamente con su banco o emisor de tarjeta en lugar de solicitar un reembolso a través de nuestra plataforma. Los contracargos tienen consecuencias graves:

• Suspensión inmediata de su cuenta hasta que se resuelva la disputa.
• Pérdida de acceso a todos los cursos, no solo al curso disputado.
• Posible terminación permanente de la cuenta si el contracargo es injustificado.
• Responsabilidad por tarifas de procesamiento de contracargos (hasta $25 USD).

8.2 Antes de Iniciar un Contracargo

Le instamos a contactarnos primero antes de iniciar un contracargo. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema más rápidamente y sin las consecuencias negativas de un contracargo.

8.3 Contracargos Legítimos

Los contracargos son apropiados en casos de fraude genuino (cargo no autorizado) o si no hemos respondido a sus solicitudes de reembolso legítimas. En estos casos, cooperaremos completamente con la investigación.

9. Impacto en los Profesores

9.1 Distribución de Costos

Cuando se procesa un reembolso:

• Dentro de 7 días: myTheodemy absorbe el 100% del costo del reembolso. El profesor no pierde ingresos ya ganados.
• Después de 7 días (casos excepcionales): El costo se distribuye proporcionalmente según la división original de ingresos (70/30 o 50/50 según el caso).
• Tarifas de procesamiento: myTheodemy absorbe todas las tarifas de procesamiento de Stripe asociadas con reembolsos.

9.2 Notificación a Profesores

Los profesores reciben notificaciones automáticas cuando:

• Se solicita un reembolso de uno de sus cursos.
• Se aprueba o deniega un reembolso.
• Hay patrones de reembolso que requieren atención (múltiples reembolsos del mismo curso).

9.3 Mejora Continua

Compartimos retroalimentación anónima de estudiantes con profesores para ayudarles a mejorar sus cursos. Los profesores con altas tasas de reembolso (más del 10%) reciben soporte adicional para identificar y resolver problemas.

10. Alternativas al Reembolso

10.1 Soporte Técnico

Si está experimentando problemas técnicos con un curso, contáctenos en support@mytheodemy.com antes de solicitar un reembolso. Muchos problemas técnicos pueden resolverse rápidamente.

10.2 Comunicación con el Profesor

Si tiene preguntas sobre el contenido o metodología del curso, utilice la sección de Q&A para comunicarse con el profesor. Muchos malentendidos pueden aclararse mediante comunicación directa.

10.3 Crédito de Plataforma

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de plataforma en lugar de un reembolso monetario. Este crédito puede usarse para inscribirse en otros cursos de myTheodemy. Esta opción está disponible:

• Después del período de 7 días si el problema no es grave.
• Si prefiere explorar otros cursos en lugar de un reembolso.
• Como compensación por inconvenientes técnicos menores.

10.4 Transferencia de Curso

Si el curso no cumple con sus expectativas pero cree que podría beneficiar a otra persona, puede transferir su inscripción a otro usuario (una sola vez por curso). Contáctenos para coordinar la transferencia.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

Para cambios materiales que afecten negativamente sus derechos, le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

Las compras realizadas antes de un cambio en la política estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra durante el período de garantía de 7 días.

12. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso:

1. Responda al correo electrónico de decisión con información adicional o aclaraciones.
2. Solicite una revisión por parte de un supervisor (escalation@mytheodemy.com).
3. Si aún no está satisfecho, puede iniciar un proceso de mediación según nuestros Términos de Uso.

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente, considerando tanto los intereses de estudiantes como de profesores.